سياسة الاستبدال والاسترجاع
في قهوة نجد نسعى دايمًا نضمن رضا عملائنا ونقدم لهم أفضل تجربة تسوّق مع أجود محاصيل القهوة. لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة :
الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ومغلف كما وصل.
- يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت) خلال مدة من 5 إلى 10 أيام عمل.
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة سليمة ومغلف بشكل كامل.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإستبدال لا يعود لخطأ من المتجر.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
المنتجات التالفة أو الخاطئة
- إذا وصل للعميل منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
طريقة الطلب
- للتواصل بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال الواتساب أو البريد الإلكتروني المرفق على الموقع.